1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online de productos alimentarios, tales como galletas, barquillos, pasteles y otros productos similares de elaboración artesanal.
2. Plazo de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que:
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La cancelación se solicite antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
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El cliente comunique la cancelación dentro de las primeras 2 horas posteriores a la realización del pedido.
Pasado este plazo, no se garantiza que la cancelación pueda efectuarse, ya que los productos pueden haber entrado en fase de preparación o envío.
3. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de alguno de los siguientes medios:
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Correo electrónico: botiga@casagraupera.com
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Teléfono o WhatsApp: 93 755 02 22
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Formulario de contacto disponible en la web.
En el mensaje deberá indicar:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la cancelación
Nuestro equipo confirmará la recepción y el estado del pedido para comunicar si la cancelación puede realizarse.
4. Pedidos ya preparados o enviados
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez que el pedido haya sido preparado, empaquetado o enviado.
En estos casos, el importe no será reembolsable.
5. Reembolsos
En caso de que la cancelación sea aceptada (por no haberse iniciado la preparación o el envío), el reembolso del importe total se realizará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Errores o incidencias
Si el pedido presenta algún error, defecto o incidencia imputable a la empresa (por ejemplo, productos erróneos o dañados), el cliente podrá contactar con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para que gestionemos la sustitución o reembolso correspondiente, según el caso.
7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con cancelaciones o incidencias:
📩 Email: botiga@casagraupera.com
📞 Teléfono: 93 755 02 22