1. Àmbit d’aplicació
La present política regula les condicions de cancel·lació de les comandes realitzades a través de la nostra botiga en línia de productes alimentaris, com galetes, barquillos, pastissos i altres productes artesanals.
2. Termini de cancel·lació
Les comandes es podran cancel·lar sense cost sempre que:
-
La cancel·lació es sol·liciti abans que la comanda hagi estat processada o enviada.
-
El client comuniqui la cancel·lació dins de les 2 hores següents a la realització de la comanda.
Passat aquest termini, no es garanteix que la cancel·lació pugui efectuar-se, ja que els productes poden haver començat a preparar-se o estar en procés d’enviament.
3. Com sol·licitar una cancel·lació
Per sol·licitar la cancel·lació d’una comanda, el client ha de contactar amb el nostre equip d’atenció al client a través d’algun dels següents canals:
-
Correu electrònic: botiga@casagraupera.com
-
Telèfon o WhatsApp: 93 755 02 22
-
Formulari de contacte disponible al web
En el missatge cal indicar:
-
Número de comanda
-
Nom complet
-
Motiu de la cancel·lació
El nostre equip confirmarà la recepció i l’estat de la comanda per comunicar si la cancel·lació és possible.
4. Comandes ja preparades o enviades
Per la naturalesa perecedera dels nostres productes, no s’accepten cancel·lacions ni devolucions un cop la comanda hagi estat preparada, empaquetada o enviada.
En aquests casos, l’import no serà retornable.
5. Reemborsaments
Si la cancel·lació és acceptada (per no haver-se iniciat la preparació o l’enviament), el reemborsament de l’import total es realitzarà en un termini màxim de 5 a 7 dies hàbils mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.
6. Errors o incidències
Si la comanda presenta algun error, defecte o incidència atribuïble a l’empresa (per exemple, productes erronis o danyats), el client podrà contactar amb nosaltres dins de les 24 hores següents a la recepció per gestionar la substitució o el reemborsament corresponent.
7. Contacte
Per qualsevol dubte o gestió relacionada amb cancel·lacions o incidències:
📩 Email: botiga@casagraupera.com
📞 Telèfon: 93 755 02 22